Отказ и возврат товара

Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены направьте продавцу номер заказа и контактные данные. Если заказ уже оплачен, продавец после подтверждения отмены инициирует возврат денежных средств по правилам используемого платежного инструмента.

Товар надлежащего качества

После передачи покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку; отсутствие такого документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства.

Право на отказ может не применяться к товару надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если им может пользоваться исключительно конкретный покупатель.

Недостатки товара

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Приложите номер заказа, описание и фотографии недостатка. Не отправляйте товар без предварительного согласования способа передачи.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в установленный законом срок тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит закону. Технический срок зачисления зависит от банка, платежного метода и правил платежного сервиса.

При возврате товара надлежащего качества расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя и иные расходы, которые в силу закона могут не возмещаться, не компенсируются.

Как оформить

1. Напишите на galeev_emil@bk.ru.
2. Укажите номер заказа, ФИО, телефон и причину обращения.
3. Получите инструкцию и адрес возврата: г. Казань, ул. Чистопольская, д. 77/2, кв. 69.
4. Не отправляйте возврат без согласования. После подтверждения передайте товар в согласованной упаковке и сохраните подтверждение отправки.